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안녕하세요,
기획력과 실행력이 남다른 11년차 마케터 노마드선율 입니다.
블로그를 운영하면서 저의 이야기를 공유하고, 작은 지식이나 경험이나마 제가 가진 것을 나누면서 다양한 업체를 체험해 볼 기회도 생기곤 합니다.
블로그 체험단, 많이 들어보셨죠?
하루에도 몇번씩 쪽지와 메일로 블로그 임대 혹은 체험단 문의등이 오고, 관련 주제의 카톡방에선 하루에도 몇백개의 체험단 모집 공고가 올라오곤 합니다.
가장 최근에 체험단으로 경험해 본 미용실에 관한 이야기를 해 보려고 해요.
[<<노마드 선율의 남다른 미용실 체험단 리뷰 먼저 읽어보기 클릭>>](https://seonyul.blog.me/221860237461)
> 마케터의 시선은 다르다? 달라야 한다!
좋은 제품이나 서비스를 체험단이라는 명목으로 체험을 하게 되면 결과는 크게 두가지로 나타날 수 있어요.
체험을 바탕으로 주르륵~ 기계적인 리뷰를 쓰는 경우 와 그 이상을 바라보고 고민하는 경우 죠.
아무래도 저는 개인적으로 직업이 마케터이다보니 체험단을 체험하러 가서도 단순히 제공하는 서비스만 받고 오는 경우는 드물어요.
단순히 리뷰 블로거가 되고싶다면, 이 글은 읽지 않으셔도 됩니다.
그러나 온라인 마케터가 되고싶은 그런 차원에서 경험치를 쌓고자 체험단을 경험해 보는 분들, 여러 체험단을 맡겨봤지만 도무지 효과가 있는지 없는지 잘 모르겠는 사업주 분들은 공부삼아 읽어 두시면 좋을 것 같아요.
> 대표님, 체험단 진행 많이 하세요? 효과가 좀 있나요?
마케터로써 체험단의 일원으로 사업체 방문을 하게 되면 꼭 하는 질문 이예요.
솔직히 그냥 체험단이니까 내 리뷰 쓸 정도의 서비스만 제공받고 정확한 정보만 알아오면 되는 체험단인데, 저는 궁금하더라구요.
이 체험단이 사장님께 효과가 있는지~ 대행사를 써서 체험단을 진행하는 것이 적은 비용이 아닐텐데 제대로 리포트를 받고, 투자한만큼 아깝지 않은 체험단 운영 서비스를 잘 받고 있는지~ 말이죠.
> 대표님, 체험단을 진행하면서 어떤 메시지가 후기로 나왔으면 좋겠나요?
>
> 이 샵만의 특장점이 뭔가요? 다른 미용실과 다른점이요!
이게 보통 두번째로 하는 질문 이예요.
체험단을 하기 위해 리뷰 가이드를 받아보면 그저 지역명+상호명 만을 키워드 로 나와있더라구요. 그럼 그 키워드를 넣은 내맘대로 후기가 되어버리거든요.
체험단 마케팅 엄청 중요해요! 그 중요성은 아래에서 더 자세히 다룰께요.
이 중요한 체험단을 진행할 땐 사업주의 의도! 마케팅 메시지가 분명히 있어야 한다 는거예요.
제가 미용실 체험을 하면서 물어봤을 때 딱 두가지를 얘기해 주셨어요.
* * *
클리닉 서비스가 남다르다 – 염색 시술 시 총 두번의 클리닉 서비스가 들어가고, 그 제품의 퀄리티가 진짜 좋아서 염색을 해도 머릿결 손상이 최소화되고 오히려 더 부드러움이 추가된다고 자신하셨어요.
염색약 자체도 실제로 사용할 제품을 눈앞에 가져와 브랜드와 컬러를 확인시켜주시고 바로 볼에 짜고 클리닉 제품을 함께 섞어서 도포해 주니 신뢰도가 팍팍 올라갔답니다.
기장 추가비용이 거의 없다 – 미용실 좀 다녀본 여자들이면 무서운 단어 기장 추가비용이죠? 보통 미용실 가서 눈탱이 잘 못 맞으면 기본 금액에서 적게는 몇만원에서 10만원 이상 추가비용이 생기기도 합니다.
그런데 이 미용실은 염색 시에만 아무리 길어도 최대 2만원 정도의 추가비용이 있고 다른 시술시에는 전혀 없다고 하더라구요.
* * *
정말 차별점이거든요.
이런 작은 포인트가 리뷰에 꼭 들어가야하는 부분인데, 그걸 사전에 체험단 진행 전 대표님께 물어보지도 않고, 논의가 되지 않은 상태에서 체험단을 진행하면 저처럼 지역키워드와 상호명 만을 키워드로 받고 가이드 없이 내맘대로 리뷰가 나오게 됩니다.
그러면 결국엔 사업주가 의도한 후기가 제대로 나오지도 않고, 최악의 경우 부정적인 리뷰가 나와도 손 쓸 수 없는 상황이 벌어지기도 하죠.
체험단 마케팅은 사전 기획이 진짜 중요해요. 사업주가 아는만큼 요구할 수 있는 부분이니 반드시 사전에 꼼꼼히 잘 챙기셨으면 좋겠어요!
저는 마케터이면서도 마케팅에 어려움을 겪는 사업주분들을 많이 만나다 보니 그런 상황을 보면 도움을 드리고 싶어 이것 저것 많이 물어보는 편이예요.
> 미용실 온라인 마케팅, 단순 체험단이 전부일까?
저는 단호하게 아니라고 말씀드리고 싶어요. 많은 사업체가 그렇겠지만 체험단은 여러가지 마케팅 수단들 중 하나 일 뿐이예요.
기본적으로 세상 친절하고 자세한 사업주 혹은 사업체 SNS 채널 – 블로그, 카카오채널, 인스타그램 - 이 셋팅되고 운영이 되어야 해요.
온라인 마케터 되기 프롤로그에서도 설명한 내용이지만, 소비자가 될 사람들의 검색 성향과 패턴에 따라 그 흐름을 그대로 연결할 수 있는 SNS채널을 준비해서 꾸준하고 깔끔하게 운영되어야 합니다.
이번에 찾아간 미용실의 경우를 예로 들어 설명해 볼께요.
내가 만일 사업주라면? 내가 마케팅을 한다면 이렇게 할텐데 라는 생각으로 많은 말씀을 드리고 컨설팅을 해 드렸지만 마냥 정리되지 않으실 것 같아 글로 정리해 두려고 합니다.
> 사람들이 어떻게 미용실을 찾아갈까요?
1\. 아이템 분석을 통한 명확한 구매 타깃을 좁히고 마케팅 툴을 결정하라!
미용실의 경우, _온라인 검색을 통해 검색은 하지만 온라인에서 소비를 할 수 있는 아이템이 아닌 특정 사업장에 직접 찾아 가야하는_ 즉 오프라인 매장에서 서비스를 구매해야하는 시스템 이예요.
아이템 분석을 하면서 타겟이 온라인으로 검색하는 소비자 로 좁혀졌죠? 그러면 아무래도 온라인 SNS 사용이 익숙한 2-30대 가 타겟이 되겠네요. 미용실이니 여성이겠구요.
2\. 타겟의 미용실 온라인 구매 패턴을 따라가라!
ⓒ [Lindsay Pietroluongo](https://www.elegantthemes.com/blog/author/lindsay-pietroluongo)
온라인으로 미용실 아이템을 구매하는 사람들의 정보 수집부터 구매 패턴의 동선을 짚어 볼께요.
새롭게 머리를 하려고 하는 사람은 스타일을 바꾸려고 하거나 염색을 하려고 하거나 하는 참고를 위해 인스타그램을 검색 해 볼 거예요.
본인이 원하는 머리스타일 혹은 컬러명 을 넣어서요.
성향에 따라 본인이 원하는 혹은 가까운 지역으로 범위를 좁혀가기도 하겠죠. 그렇게 나온 헤어스타일 이미지를 주르륵 본 다음 마음에 드는 이미지를 클릭해 그 머리를 한 업체명과 지역 을 알아내려고 하죠.
알아낸 업체의 공식계정이 인스타그램 에 있다면, 그 계정으로 들어가 다른 헤어스타일들을 또 볼꺼예요. 진짜 괜찮은지~ 전반적으로 내 맘에 드는지..
그렇게 스타일도 맘에 들고 지역이 접근 가능성이 괜찮다면, 네이버로 와서 그 상호명을 검색 해 볼꺼예요. 인스타그램 공식계정은 업체에서 올려놓은 사진이니까 당연히 예쁘고 괜찮은거만 올렸겠지 싶잖아요.
현명한 소비자라면 응당 실제 고객의 리얼 후기가 궁금 하겠죠? 특히 내 헤어 상태와 비슷한 사람의 결과가 어땠는지, 이 때 네이버로 돌아와 상호명을 검색 해 봅니다.
그랬을 때 최신의 리얼 후기를 찾아서 읽어보고 상세히 보게 되죠.
이 부분이 체험단 부분입니다.
그래서 이 후기들이 마음에 들면 업체 블로그 도 들어가보고, 여전히 마음에 든다 싶으면 예약시스템을 통해 예약을 하고 방문을 하게 되죠.
자, _이 과정에 노출된 SNS의 용도가 다르죠?_
인스타그램 은 _이미지 기반_ 이기 때문에 _공식계정에는 헤어스타일의 비포와 에프터에 대한 사진이 꾸준이 설명과 함께 올라가야 합니다._
그 사진마다 달리는 _해시태그가 매우 중요_ 하죠. 사람들이 검색해보는 검색키워드 + 지역키워드 가 함께 들어가야하죠.
네이버 블로그 는 상호명을 콕 찍어 검색을 하기 때문에 _내 상호명이 들어간 진성후기_ 가 많아야 하고, 공식 블로그 또한 인스타그램에서 보여주지 못했던 시술과정이라든가 우리 샵만의 차별점이 잘 녹아있어야 합니다.
3\. 체험단을 운영할 때, 정확한 메시지가 있어야 한다!
위에서 언급했듯이 리얼후기 또한 필요하기 때문에 체험단도 적지만 꾸준히 진행을 하는게 중요 해요.
그렇지만 _사전기획이 분명히 들어가서 진행이 되어야 한다는 점이 다릅니다._
이 작은 디테일의 차이가 쌓여 큰 결과가 되어 돌아오거든요.
그러기 위해선 위에서 언급한 반드시 들어가야할 마케팅 포인트 및 빠지면 안되는 정보(업체명, 영업시간, 지도, 예약방법 등)가 들어간 샘플 후기 – 가이드 후기 – 가 한 두개 정도 작성되어 있으면 좋습니다.
그래서 체험단을 진행할 때 이런 포인트를 간단히 정리해서 사전 고지해 주고, 샘플 포스팅을 링크로 함께 전달하면 리뷰하는 체험단들도 최대한 가이드를 참고해 리뷰를 하기 때문에 글 발행 후 수정요청이 최소화 될 수 있거든요.
> 오프라인 사업은 지역마케팅이 수반되어야 한다!
온라인으로 파는 제품이 아닌 매장에 직접 와서 소비를 해야하는 미용실 같은 서비스의 경우 가장 쉽게 찾을 수 있는 고객이 내 사업장 근처에 있는 고객 이예요.
온라인으로 찾아서 엄청 먼데도 불구하고 일부러 찾아오게 만들 엄청난 차별점이 있는 상품이 아니라면 내 사업장 근처에 거주하거나, 그 근처에서 사업을 하거나, 그 근처에서 일을 하는 내 사업장 앞을 지나다니는 모든 사람이 대상 이 될 수 있어요.
대표님 자체가 스스로 마케팅을 해야해요. 사업장 운영하시면서 점심도 드시고, 커피도 마시죠?
매일 똑 같은 식당 가는거 아니고 매일 같은 커피숍만 가는거 아니죠?
내 돈주고 소비한 것들을 블로그에, 내 인스타그램 개인계정에 올리세요!
나를 알려야 합니다.
그리고 다시 그 사업장을 이용하게 되었을 때 어필해 보세요~~
같은 자영업자들끼리 또 통하는게 있잖아요?
"대표님 밥 너무 맛있어서 제가 블로그에 혹은 인스타그램에 후기 썼어요~"
그럼 그 사업주가 고마워하겠죠?
얘기를 하다보면 _아 저는 요 근처에서 미용실 해요~ 나중에 머리 한번 하러 오세요~_ 라고 말할 수 있겠죠?
머리카락은 계속 자라고, 기왕 머리 하러 가야하는 때가 된다면 이 곳이 떠오르지 않겠어요?
내 지역 근처 사업주의 블로그나 인스타그램이 있는지 검색해보시고, 있다면 댓글도 달고 이용했으면 태그도 하고 온라인으로 친해져 보세요!
그 온라인 친밀감이 결국 내 손님으로 오게 되어 있습니다.
간단하게 쓰고 싶었는데 너무 말이 길어졌네요~
결론은, 전국의 소상공 사장님들 파이팅이라는거예요!!
작은가게도 내 가게만의 맞춤 마케팅이 분명히 필요합니다!!
저는 앞으로도 마케터답게 체험하고 리뷰할꺼예요~!
< <함께 읽으면 좋은 글>>
[_리뷰도 남다른 노마드 선율이 궁금하다면?_](https://seonyul.blog.me/221703815717)
[_11년차 마케터가 알려주는 왕초보 맨땅에서 온라인 마케터 되기_](https://seonyul.blog.me/221813759512)
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