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안녕하세요,
컨설팅하고 강의하는 위드선율입니다.
모든 사업이 다 동일한 마케팅 솔루션이 적용된다면 얼마나 좋을까요? 그렇다면 정말 유명한 마케팅 서적을 독파해 내 사업에 적용시키기만 하면 될테니까요.
하지만 사업을 하시는 분들은 아이템부터 판매방식, 타겟 고객 등이 모두 다르고, 그에 따라 마케팅 전략과 방향도 현저히 달라요.
남들이 하는것들 어렴풋이 보고 어설프게 따라할 수도 있겠지만 그것이 과연 내 사업에 적절한 것인지, 효과가 있는 것인지는 또 다른 이야기가 되기도 합니다.
이번 컨설팅 사례는 미국 아울렛 구매대행 업체의 컨설팅 사례 를 소개하고자 합니다.
카카오채널을 통해 1:1 마케팅 컨설팅 의뢰 톡이 들어왔어요.
이미 5년정도 사업을 이어오신 대표님이었고, 주로 판매채널이 오픈마켓을 통해 판매가 되다보니 동종업체간 경쟁이 치열하고 오직 가격으로만 업체간의 제살깎아먹기식의 가격 다운 경쟁의 바다에서 자체몰 – 혹은 블로그 공구 – 등 새로운 판매 및 마케팅 방향을 키우고 싶으신 분 이었어요.
대면 컨설팅으로 약속일정을 잡고, 사전 사업소개서 작성과 몇가지 질문들을 바탕으로 자료를 준비했고 미팅이 이루어졌습니다.
월매출이 1억이상 나는 곳이지만 수수료 및 책정단가의 지속적인 하락으로 직원비 – 한국/미국 – 등 고정비 지출을 하고나면 수익이 크지 않다는게 가장 큰 고민이었고, 이를 타계하기 위해 판매채널의 변화가 필요한 시기였습니다.
> 비슷한 것 같지만 내 사업장의 특장점을 컨텐츠로 분명히 드러내야 한다.
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> 해외 직구 쇼핑몰 공구 진행을 위한 온라인 마케팅 컨설팅 사례
컨설팅은 우선 만나서 사업주의 이야기와 애로사항, 목표 등을 듣고 전체적인 방향을 잡기 위한 온라인마케팅에 대한 강의를 한시간 정도 해 드려요.
단순 강의가 아닌 사전조사를 통해 이 업체에 맞는 내용을 바탕으로 한 맞춤형 강의 라고 할 수 있습니다. 사업주가 마케팅에 대해 어느정도 숲을 보는 정도는 알고 있어야 추가적인 마케팅 활동을 더 효율적으로 진행할 수 있거든요.
이 업체는 여타 다른 해외 직구나 구매대행 상품과는 다르게 이미 선매입을 해 자체 창고에 물건을 가지고 있는 상태에서 물건을 판매하는 시스템 이었어요. 가족과 직원들이 미국과 한국 사무실에 포진해 있어 사실상 구매버튼을 누르고 나면 바로 다음날 비행기가 뜨는 시스템 이었어요.
저도 블로그로 구매를 좀 해본 소비자의 입장에서는 굉장히 큰 장점이었어요. 보통 해외 구매, 특히 구매대행이나 공구시스템은 주문을 하면 현지에서 주문마감 후 주문 리스트대로 구매를 하고나서 한국으로 보내는 시스템이기 때문에 구매 후 언제 올지 잊은듯이 살다보면 선물처럼 택배가 오는 것이 해외구매대행이잖아요.
하지만 이렇게 _장점이 확실함에도 불구하고 이 부분이 그 어디 - 블로그, 홈페이지, 카카오채널 -에도 드러나있지 않았어요._
또한 물건은 미국 지사에서 직접 구입하고, 응대는 한국 본사에서 가능하니 미국에서 구매배송까지 응대하는 구매대행 업체와는 다르게 한국에 있는 한국소비자의 시간에 맞춰 빠른 응대가 가능하다 는 점도 포인트였어요.
현지에 살면서 정기적 공구형태로 주문을 받아 물건을 사고 포장하고 배송하고 한국으로 발송하고나면 눈에 보이지 않게 응대가 힘든 _다른 해외 구매대행 및 공구업체와는 전혀 다른 큰 장점_ 이죠. 이 부분 또한 분명히 컨텐츠로 만들어져 잘 드러나 있어야 합니다.
제가 누누히 마케팅 컨설팅을 하면서 사업주 분들에게 강조하는 부분 중 하나는 내 강점의 컨텐츠화 예요. 컨설팅을 하다보면 정말 아이템에 자부심이 있고 남들과는 다른 장점들을 많이 가지고 있어요.
그런데 그것은 이렇게 만나서 이야기하고 물어보면 알게 된다는점이 너무 안타까워요.
우리가 모든 고객을 다 만나서 일일이 나에게 적게는 몇십분 많게는 몇시간씩 시간을 내 대화하고 내 제품이 이렇게 좋다는 것을 어필할 수 있는것이 아니잖아요?
내 제품을 혹은 내 서비스를 구매하기위해 검색을 해 보는 잠정고객의 구매과정에 내 제품이나 내 사업이 자연스럽게 노출이 되어야 하고 그 노출의 과정이 억지스럽지 않고 진정성있고 신뢰가 가는 컨텐츠의 형태여야 한다 는거죠.
> 모든 사람이 덮어놓고 확 구매하지는 않는다!
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> 해외 직구 쇼핑몰 공구 진행을 위한 온라인 마케팅 컨설팅 사례
대표님의 소비성향은 구구절절한 상세페이지나 내용들을 보지 않고 _그냥 믿음이 가면_ 확 사버린다고 하시더라구요.
그래서 이렇게 자세하고 신뢰성있게 못쓸것 같은데? 라고 하십니다.
다시 한번 물었습니다.
_그 "그냥 믿음이 가면"의 믿음은 어디에서 얻은 믿음이세요?_
그냥 믿음 이라는 것은 없어요. 이미 아는 관계가 아닌 이상. 그쵸?
다음에 이 사람 혹은 이 회사를 믿고 그냥 살 수 있도록 _기본적인 믿음의 기본을 얻은 근거_ 를 찾아야 해요.
하지만 모든 사람이 다 그럴까요?
그냥 몇천원짜리 생필품은 그냥 확 사버릴 수도 있겠죠. 어짜피 몇천원이고 별로면 다시 사면 되니까요.
하지만 굳이 나름 브랜드값 있는 제품을 구매대행이나 해외직구등의 구매형태를 이용해 구매를 한다는 것은 나름 브랜드 제품도 가지고 싶지만 제돈 다 주고 사기에는 아깝고… 그렇지만 사기당하기는 싫은 그런 마음을 가지고 여기저기 많이 알아보고 구매할꺼예요.
실제로 블로그 공구는 그렇기 때문에 얼굴 드러내고 심지어 가족까지 다 드러내고 판매하는 판매자들이 많죠.
어짜피 제품의 밸류가 비슷하다면 사람을 믿고 사는거니까요.
> 사람을 드러내고 판매할 수 있는 상황이 안된다면? 시스템을 믿게 하라!
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> 해외 직구 쇼핑몰 공구 진행을 위한 온라인 마케팅 컨설팅 사례
사실 블로그나 인스타그램에서 자기 얼굴걸고 여러 제품들을 판매하는 판매자들은 인플루언서의 형태로 사람들이 동경하는 삶을 바탕으로 판매를 하고 있죠. 그런데 그것도 사실 성격이 맞아야 가능한것 같아요.
대표님이 그런 성격이 안된다면?
굳이 그 방법을 권하지 않습니다. 그렇다면 사람이 아닌 믿을것! 을 줘야하는거죠.
다시 한번 언급하자면,
이 대표님도 본인의 소비성향을 말씀하시면서 자세히 안보고 믿음이 가면 확 사버린다 라고 하셨는데
그 믿음은 어디서 생긴거죠?
그 믿음의 기반을 사업주로서 소비자에게 줘야하는것은 분명한 의무입니다.
그 많고 많은 샵 중에 왜 우리회사 혹은 나를 통해 구매를 해야하는지 당위성 을 줘야하는거죠.
나 믿고 사봐~ 라고 말해야 하는데 그 “나”는 여기서 대표 본인 혹은 회사를 말합니다.
그 믿음의 기반을 자연스럽고 억지스럽지 않게 소비자에게 전달해 줘야하는 것 이죠.
초반 브랜딩에는 그런 컨텐츠의 시각화 가 필요합니다.
그러면서 중/장기적으로는 바쁘고 성실하게 일하고있는 미국/한국 회사의 사업일상의 모습을 꾸준히 컨텐츠화해서 올려야겠죠.
당신의 제품을 위해 우리는 이렇게 꾸준히 성실하게 일하고있다 라는 것을 보여줘야하는거예요.
그래야 소비자는 이 회사, 여기에서 판매하는 제품들에 대한 신뢰가 생기겠죠?
> 내 사업의 신뢰도는 하루만에 생기는 것이 아니다!
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> 해외 직구 쇼핑몰 공구 진행을 위한 온라인 마케팅 컨설팅 사례
내 브랜드 인지도가 혹은 그 신뢰도가 단 하루만에 짜잔~ 하고 생기는 것이라면 얼마나 좋을까요?
현실은 정말 깨알같이 성실한 일개미처럼 쌓아나가야 합니다.
하지만 그 시작을 어떤 컨텐츠로 어떻게 쌓아 나가야 할 것인지 방향을 안다면 좀 더 단축 될 수 있겠죠?
그 방향성과 플랜을 잘 정리해서 전달드렸어요.
이 험난한 해외 구매대행 및 공구형태 마켓에서 대표님의 사업이 무한성장 하기를 위드선율이 응원하고 함께하겠습니다!
> 카카오채널 친구늘리기 상품의 허와 실
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> 해외 직구 쇼핑몰 공구 진행을 위한 온라인 마케팅 컨설팅 사례
이 대표님은 저에게 컨설팅을 의뢰하기 전 나름 마케팅 다각화를 위한 노력을 하셨어요.
카카오채널을 개설하고 친구늘리기 상품을 구입해 벌써 500명의 친구가 있더라구요.
저도 그게 너무 신기해서 컨설팅할 때 여쭤봤었어요. 아무것도 없는 카카오채널에 벌써 친구가 500이라니요?
설마설마했지만 역시였어요.
카카오채널 친구늘리가 상품을 크몽에서 구입하셨다고 하더라구요.
과연 이것이 내 사업에 도움이 될까요?
사실 카카오채널은 친구가 100명 이상이되면 채널명 변경이 안되요. 이 대표님은 사이트와 블로그 공구를 전혀 다른 컨셉으로 분리하는 컨설팅을 드렸기 때문에 채널명이 새로 만들어질 사업명을따라 바뀌어야하는데 아니나다를까 안됩니다.
미리 컨설팅 하고 카카오채널 개설을 했다면 친구늘리는 방식이나 활용법이 다르게 적용이 될 수 있었겠죠?
다양한 마케팅 플랫폼이 생기면서 다양한 어뷰징 상품이 생기지만, 저는 그런 마케팅을 추구하지 않습니다.
그런 마케팅을 원하시는 분이라면 정중히 사양합니다.
진정성과 공감을 바탕으로 정말 내 고객이 될 가능성이 있는 타겟 고객에게 도움이 되는 컨텐츠로 신뢰감을 주어 구매까지 이르게 할 수 있는 마케팅을 합니다.
느리지만 진성 고객과 소통하고 효과를 볼 수 있게 하는 마케팅을 하는 위드선율입니다.
저의 컨설팅 코드가 필요하신 분들은위드선율 카카오채널친구추가 후 문의 주세요!
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