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안녕하세요,
꼭 필요한 브랜딩과 콘텐츠 마케팅으로 효과가 확실한 동반성장 경험을 제공하는
퍼플디렉션 마케팅 디렉터 위드선율입니다.
퍼플디렉션으로는 처음 인사드리는 것 같네요.
기존에 다양한 프로젝트로 꽤 오랫동안 손발을 맞춰온 저의 [디자이너 파트너 리사](https://blog.naver.com/jinkong7)님과 함께
본격적인 기업 브랜딩 및 마케팅을 위해 팀을 만들었어요.
그 전까지는 각자 영역에서 일을 하면서 서로의 능력과 도움이 필요할 때 협업하는 형태로 일을 진행했었거든요.
지난 11월, 좋은 기회로 4년차 중견 IT 스타트업에 SNS 브랜딩 및 운영대행 관련 역제안을 받게 되었습니다.
역제안을 받았지만 엄연한 비딩이었기에,
해당 회사에 대한 분석과 철저한 경쟁사 분석 을 바탕으로 한
브랜딩 및 SNS 채널 운영대행 제안서 를 준비해 당당히 선택되었습니다.
퍼플디렉션은 꾸준한 운영대행을 위함이 아닌
브랜드의 탄탄한 기초가 되는 브랜딩을 다지고
향후 스스로 효과적인 SNS를 운영할 수 있도록
다듬어 주는데 포커스를 맞추었습니다.
처음 계약시 약속한 3개월의 임팩트 있는 운영대행을 마치고
성공적인 인수인계가 마무리 되었습니다.
> 4년차 중견 IT 스타트업 사전 분석 문제점 1
>
> <브랜딩의 부재>
>
> 중견 IT 스타트업 SNS 브랜딩 및 운영대행 실제결과
> 광고노출?
>
> vs.
>
> 브랜딩?
이 업체는 웹과 앱 기반의 전형적인 IT 스타트업이었습니다.
끊임없는 신규 서비스 개발과 런칭으로 내부적으로 정신없는 상황이었으며,
소셜플랫폼 기반 노출 광고에 천문학적인 예산을(제 기준) 지속적으로 쏟아붓고 있었습니다.
많은 스타트업이 그렇듯 투자가 중요한 업종의 경우,
아무래도 눈에 보여지는 숫자 중심의 성과 리포트가 중요한 지표과 되기 때문에
그 리포트를 위한 노출에만 치중하는 모습이었습니다.
사실 얼마나 많이 노출되고, 클릭이 일어나느냐는
광고비를 얼마나 많이 쓰느냐에 따라 조절 가능한 부분입니다.
바꿔말하면,
단순히 매출과 우상향하는 그래프를 만들기 위해선
광고비로 얼마든지 만들 수 있다 는 것이죠.
그런데 여기서가장 큰 문제점 은,
광고를 보고 유입된 고객들이 결국 구매버튼을 눌러야 하는데
그렇게 만들어 줄 기업 콘텐츠가 없다 는 점이었어요.
> 4년차 중견 IT 스타트업 사전 분석 문제점 2
>
> <산발적인 SNS 운영>
>
> 중견 IT 스타트업 SNS 브랜딩 및 운영대행 실제결과
어느 정도 규모있는 회사가 그렇듯,
의뢰를 받은 4년차 중견 IT 스타트업도
필수 SNS 플랫폼을 운영하고 있었습니다.
인스타그램, 블로그, 페이스북, 카카오채널
그런데 중요한 것은
각각의 채널이 서로 다른 메시지를 전달하고 있다 는 것이죠.
어느정도 운영하다 중단한 채널도 있고,
한 브랜드가 하나의 메시지와 톤으로 운영이 되어야 하는데
_각각 전혀 다른 메시지가 가득_ 했습니다.
그뿐만 아니라,
고객에게 필요한 정보가 아닌
_해당 기업의 광고콘텐츠가 대부분_ 이었죠.
자고로 기업에서 운영하는 공식 SNS 채널에는
기본적으로 필요한 콘텐츠 가 있습니다.
기업소개, 판매하는 제품 및 서비스의 소개
구매 시 미리 알아야 할 정보 - 이용방법, 운영시간, 고객센터
찐 소비자의 후기
이런 콘텐츠 말이죠.
광고를 통해 유입이 된 사람이
이 회사와 제품을 신뢰하고 결국은 이용하게 만드는 힘은
바로 이 브랜드 콘텐츠의 힘 입니다.
단순히 광고노출을 위한 형식적인 계정은
설사 광고를 통해 유입이 되었다 하더라도
구매전환이 일어나기는 커녕,
오히려 부정적인 인식을 주고
결국엔 재방문을 막는 걸림돌이 되기도 하죠.
이 두가지 문제점을 해결하기 위해
퍼플디렉션은
3개월 동안 해당 기업의 공식 SNS 채널 모두에
브랜딩작업과지속가능 콘텐츠작업을 진행 했습니다.
> 4년차 중견 IT 스타트업 브랜딩 및 SNS 운영대행
>
> 브랜딩 기획 >> 플랫폼별 콘텐츠 기획 >>지속가능 콘텐츠
>
> 중견 IT 스타트업 SNS 브랜딩 및 운영대행 실제결과
첫달엔 브랜딩 작업이 최 우선순위였습니다.
관계자와의 심도 깊은 미팅과 인터뷰를 통해
기업의 가치와 철학을 담은
기업의 고객을 명확히 설정하고
한줄 브랜딩 메시지를 뽑아내는 작업 을 진행했습니다.
그 메시지를 중심으로
브랜드 메인컬러 를 정해
각 소셜채널에 맞는 템플릿과 프로필 등
외모 단장을 해 나갔죠.
그리고 각 플랫폼별로
브랜딩 작업에 필수인 콘텐츠를 기획 한 뒤,
글과 이미지 콘텐츠를 제작 해 순차적으로 발행했습니다.
나머지 달엔,
향후 한달을 중심으로 꾸준히 건강하고 효율적으로 계정들을 운영할 수 있도록
기존 고객을 유지하기 위한지속가능한 콘텐츠 와
신규 고객 유입을 위한기획 콘텐츠등의 전략적 기획 으로
안정화 및 시스템화 하는데 초점을 맞췄습니다.
> 3개월 브랜딩 및 SNS 운영대행 결과는?
>
> 중견 IT 스타트업 SNS 브랜딩 및 운영대행 실제결과
블로그 조회수 및 순 방문자수(1,2개월 차)
\- 1개월 차400% 증가
\- 2개월 차 500% 증가
\- 3개월 차 꾸준한 증가 추세
\- 1개월차
단 10일만에 블로그 유입으로 첫 거래 발생!
인스타그램 인사이트(지난 90일)
\- 도달 127% 증가 / 참여363% 증가
\- 팔로워 410명 증가
퍼플디렉션의 브랜딩과 마케팅 방향은
보고를 위한 정량적인 숫자에 집착히지 않고
진정성 있고 꼭 필요한 브랜딩과 콘텐츠 마케팅 을 하는데 있습니다.
따라서 숫자는 보장하지 않지만
기본적인 브랜딩 셋팅과 눈속임 없는 정공법으로 얻은
건강한 계정의 성장에 다시 한번 퍼플디렉션의 방향성이 틀리지 않음을 확인할 수 있었습니다.
> 이미 매출이 괜찮은데, 브랜딩이 꼭 필요한가요?
>
> 중견 IT 스타트업 SNS 브랜딩 및 운영대행 실제결과
결론부터 말씀드리자면,
> 예,
>
> 꼭 필요합니다.
끈질기게 따라다니는 광고에 지쳐 배너를 클릭했다 하더라도
실제 구매버튼을 누르기 위해서는 이 회사가 어떤 회사인지
믿고 거래할 수 있는 회사인지,
어떤 가치를 이야기 하는 회사인지 등
고객이 궁금하고 알고자하는 정보를 쉽게 접할 수 있어야 합니다.
따라서,
한 기업이 SNS 채널 운영을 결심했다면,
가장 먼저 기업의 명확한 브랜딩 메시지를 뽑아야 합니다.
내 고객이 되어야 할 타겟 고객을 뾰족하게 설정하고,
그 고객들이 공감하고 필요한 부분을 긁어주는
매력적이면서 쉽게 이해할 수 있는 그런 메시지 말이죠.
결국,
숫자 부풀리기를 위한 꼼수들에 현혹되지 않고
브랜드의 건강한 성장을 위해
충분히 논의를 바탕으로 나온 브랜딩 메시지와 콘텐츠의 방향성을 바탕으로
전략적으로 기획된 콘텐츠는 결국 좋은 결과를 가져온다 는 것을
다시금 경험할 수 있었습니다.
기업의 입장에서 브랜딩을 위해 투자된 3개월은 사실 굉장히 짧은 시간입니다.
브랜딩은 단기간에 효과가 크게 나타나는 것이 아니기 때문이죠.
일관되고 올곧은 메시지를 토대로 만들어진
다양한 콘텐츠가 차곡차곡 쌓여
결국 큰 눈덩이가 되어 돌아오게 되는 것 이죠.
그렇지만 이 3개월이 그리 짧은 시간도 아닙니다.
앞으로의 기업 SNS 플랫폼 운영의 방향성과 기획방법을 배우기에 충분한 기간이죠.
3개월동안 잘 셋팅해 놓으면
앞으로의 운영은 그리 어렵지 않습니다.
소비자와 직접 소통하는 기업에게 필수인
블로그, 인스타그램, 페이스북, 카카오채널
이 4가지의 SNS 브랜딩 및 콘텐츠 마케팅 세팅의 여정을
성공적으로 마무리 하며,
앞으로 이 기업의 더욱 건강한 성장을 응원합니다!
해당 운영대행 관련 비포/에프터 포트폴리오 및
비즈니스 SNS 플랫폼 운영 및 관리 포트폴리오가
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