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안녕하세요,
정확한 진단과 명쾌한 방향성으로
확실한 Before & After를 약속하는
16년차 브랜드 마케팅 전략가 위드선율입니다.
작년에 이어
고려대학교 창업지원센터에서
마케팅 컨설팅 요청을 받았습니다.
3년차 심리 교육 스타트업 브랜드 였어요.
> 브랜드 프리미엄화를 위한 전략 문의
>
> 3년차 심리 교육 스타트업 브랜드 마케팅 전략 컨설팅
컨설팅은 약 2시간에 걸쳐 이루어 졌어요.
많은 이야기가 오갔지만
가장 핵심이되는 문의는
브랜드의 프리미엄화를 위한
브랜딩 및 마케팅 전략 이었어요.
운영한지 3년이나 된 브랜드이고
그 기간동안 남들이 다 한다는
혹은 해야한다는 여러가지 마케팅 플랫폼을
시도하긴 했더라구요.
안타깝게도
애를 쓴 흔적은 보였지만
지속성이 없었고
당연히 전환도 되지 않았기 때문에
더욱이 지속성이 떨어진 상태였습니다.
> 가장 중요한 것은
>
> 명확한 타겟 설정과
>
> 주체적인 브랜드 메시지의 확립!
>
> 3년차 심리 교육 스타트업 브랜드 마케팅 전략 컨설팅
뼈 때리는 진단을 해 보자면
지속성이 떨어진 이유는
그냥 막 했기 때문이었고
전환율이 나오지 않은 이유는
명확한 타겟도 메시지도 부재한 상태일 뿐 아니라
CTA조차 없었던 이유가 큽니다.
물론
간단히 정리해서 두 가지만 뽑았지만
한마디로
총체적 난국이었다는 표현이 더 맞겠다 싶었어요.
전체적인 껍데기는 그럴듯 했습니다.
명확한 고객이 누구인지,
그 고객이 어떠한 문제가 있는지에 대한 고민과
구체화 없이
우리가 가진 서비스에 대한
찍어내듯 만들어낸 병렬식 나열형 콘텐츠 배포로는
아무런 힘이 없습니다.
브랜드에서조차
무슨 말을 어떻게 해야하는지 알 수 없는 것이죠.
특히 이 브랜드의 경우는
실제 지갑을 여는 사람과
이 서비스를 받는 사람이 다릅니다.
누가 진짜 우리 고객일까요?
서비스를 받는 사람에게는
100% 이상의 신뢰를 받을 수 있는데
지갑을 열어야 하는 사람이
브랜드에 대한 신뢰가 없다면요?
이 부분을 냉정하게 바라보아야 합니다.
그리고 그 타겟의 문제 해결을 도와줄 수 있는
신뢰성 높은 콘텐츠가 필요한 것이죠
> 브랜드의 확장 은
>
> 고객으로부터 일어나야 한다!
>
> 3년차 심리 교육 스타트업 브랜드 마케팅 전략 컨설팅
아직 명확한 서비스가 나오진 않았지만
장차 서비스 대상자를
확장하고 싶은 목표 가 있습니다.
브랜드 확장 너무 좋죠!
솔직히 저는 이 브랜드 서비스의 타겟 고객은 아니지만
제 3자의 입장에서 혹은 고객의 입장에 투영해 보더라도
아직 메인 서비스가 채 자리도 잡기 전에
이런 고민을 하고 있다면
메인 서비스에 대한 퀄리티에 대해
의문을 품을 수 밖에 없습니다.
확장된 시장의 고객이 생긴다면
맞춤형 프로그램을 제공할 수 있는
능력은 충분하다는 것을
알고 있습니다.
그럼에도 불구하고
더욱 바람직한 방향성은
브랜드가 먼저 나서서
확장을 외치기 보다는
고객이
확장 서비스를 제공해 달라고
요청을 하게 하는 것이 더 좋지 않을까요?
브랜드가 할 일은
현재의 고객이
미래의 고객으로 함께 성장하며
우리 브랜드에 충성심을 가지도록 설계하고
그에 따라 신뢰성 높은 서비스를 제공하며
필요한한 길을 안내하는 것입니다.
지금 당장 몇 수 앞의
불안정한 서비스를 내어놓기 보다는
고객과 함께 성장하며 만들어가고
그 생애 주기에 맞는
맞춤형 서비스가 제공되는 것이
브랜드와 고객이 건강하게 커가는 모습 아닐까요?
지금 현재 단계에서 실천해야 할 것들을
꼼꼼하게 짚어주며
중/장기 방향성을 제시해주는 시간을
야무지게 보냈습니다.
> 완전 납득이 되는 설명과 사례 로
>
> 명확한 방향성과 적용과제 를
>
> 알게 되었습니다!
>
> 3년차 심리 교육 스타트업 브랜드 마케팅 전략 컨설팅
컨설팅 하는 동안
빼곡히 메모한 대표님의 노트입니다.
실제로 이 브랜드가 앞으로 어떻게 바뀔지
또 어떤 모습으로 고객들에게 다가갈지
너무 기대가 됩니다.
컨설팅 이후 받은 장문의 후기입니다.
긴 내용이지만 요약하자면 이렇네요.
"
마케팅 기획부터 갈피를 못 잡고 있었고
아무리 책을 읽어도
내 비즈니스에 적용은 어려운 일이었습니다.
이번 컨설팅을 통해
제 사업의 구체적인 타겟을
명확히 할 수 있었고
오늘을 기점으로
우리 브랜드가 나아가야할 방향성과
대표로서 고민해야 할 부분,
당장 해야할 과제
등을 설정할 수 있었습니다.
컨설팅 내용을 토대로 적용한 뒤
좋은 결과 가지고 한번 더 찾아뵙겠습니다.
"
너무 뿌듯하고 보람된 컨설팅이었습니다.
대표님의 진심이 담긴 이 브랜드가
고객들에게도 그 진심과
진정성이 오롯이 전달되어
함께 성장하는 브랜드가 될 수 있기를
항상 응원합니다!
* * *
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