지난 콘텐츠에서서
브랜드 SNS 채널 선택 방법에 대한 팁을 나눴었죠.
이제 이 선택한 SNS 채널에서
어떤 콘텐츠를 가장 우선적으로 올려야 하는 지
콘텐츠 주제 고민을 하는 초기 브랜드 대표님을 위한
SNS 필수 세팅 3가지에 대해 공유하려고 합니다.
실제로 1:1 컨설팅 과정에서
고객 브랜드들에게 제공하는 가장 중요한 서비스로
신경을 많이 쏟고 노력한 부분이기도 하는 부분이죠.
브랜드 학습용
필수 콘텐츠가 필요한 이유
매출 전환을 위한 초기 브랜드 SNS 필수세팅 3가지
브랜드 SNS 계정의 콘텐츠 제작 시 가장 흔한 실수는
'어떻게 예쁘게 만들까?'라고 질문하는 것입니다.
많은 분들이 디자인이나 형태에 대해 고민하지만
실제로는 그 문제보다 중요한 게 많은 것이죠.
이 콘텐츠는 고객이 사전에 반드시 알아야 하는
필수 정보를 담고 있는 콘텐츠로
빵 터지게 해 신규 유입을 노리는 콘텐츠가 아닙니다.
언제 어디서 어떠한 형태로든 우리 브랜드를 만나고
그 후 호감을 가지고 혹은 어떤 목표를 가지고
우리 계정을 굳이 찾아온 사람의 궁금함을
해결해 줄 수 있는 콘텐츠라는 것이 핵심이죠.
고객이 '여기가 뭐 하는 브랜드지?'라고
궁금해 할 때 이 콘텐츠를 만날 수 있어야 한다는 겁니다.
고객이 브랜드를 구매하거나
팔로우 결정을 내리기 전에
브랜드의 시스템과 서비스 방식을 이해하도록 돕는
필수 콘텐츠 가 반드시 필요합니다.
비즈니스 형태 - 온라인 혹은 오프라인 - 나
브랜드의 전문성 및 제공하는 제품이나 서비스의 유형에 따라
고객이 알아야 할 정보가 달라질 수 있습니다.
공통적으로 가장 근본적인 콘텐츠의 형태는
고객이 처음 접하는 내용이므로
논란의 여지가 없도록
쉽고 명확한 정보로 정리되어 있어야 한다 는 점이죠.
1. 브랜드에 대한 기본 소개
매출 전환을 위한 초기 브랜드 SNS 필수세팅 3가지
첫 번째는 브랜드에 대한 기본 소개로
핵심 가치, 브랜드의 키워드
비전, 스토리 등을 포함할 수 있어요.
메인이 되는 주제는
브랜드의 정체성 이기 때문에
우리가 누구인지, 무엇을 하는 브랜드인지
어떤 가치를 추구하는지 등의
구체적인 브랜드의 자기 소개 가 필요하다는 것입니다.
알아야 서로 친해지잖아요.
2. 브랜드 필수 정보
매출 전환을 위한 초기 브랜드 SNS 필수세팅 3가지
두 번째는 브랜드의 필수 정보입니다.
오프라인 매장을 운영하는 경우
영업 시간, 매장 위치, 주차 가능 여부
테이블 수, 예약 방법 등과 같은 필수 정보가 반드시 필요하겠죠.
물건을 판매하는 브랜드라면
제품 구매 과정과 관련된 정보
즉 어떻게 주문 해야 하는지,
온라인에서 필요한 프로세스 는 어떤 것인지,
고객 서비스(CS) 를 위해 어떻게 연락해야 하는지
등을 포함해야 한다.
이 정보의 핵심은
고객의 구매전환을 위해
필요해서 찾아보는 정보 들로
반드시 있어야 하는 정보인 겁니다.
3. 우리 제품 / 서비스에 대한 이용 정보
매출 전환을 위한 초기 브랜드 SNS 필수세팅 3가지
마지막으로 세 번째는
구매한 고객이 우리 제품이나 서비스를
어떻게 이용하고 활용하면 좋은지에 대한 정보 가
준비되어 있어야 합니다.
뿐만 아니라
구매 후 일어날 수 있는 환불 절차 등을 포함하여
고객이 우리 제품을 잘 이용하고
나아가 제대로 활용하는데
필요한 정보를 제공해야 한다는 것이죠.
한 장으로 요약
브랜드 필수 콘텐츠 셋팅 시기
매출 전환을 위한 초기 브랜드 SNS 필수세팅 3가지
브랜드 계정 초기 필수세팅 3가지
1. 기본소개
2. 필수정보
3. 이용정보
이 세가지의 필수 콘텐츠는
초반에는 세팅을 반드시 해야 하며
빠르면 빠를수록 좋습니다.
실제 고객을 대상으로 할 때
한 달 이내에 필수 콘텐츠를 처리하고
그 이후에 세밀한 디자인 및 톤을 맞추거나
신규 고객을 유치할 수 있는
후킹 콘텐츠와 광고성 콘텐츠를 제작해야 하는 것이죠.
사람들을 모으기 전에 이런 기본적인 준비가 필요하며
준비가 되어 있지 않으면 고객이 떠날 가능성이 큽니다.
기본 필수 콘텐츠의 목적은
정말 우리 브랜드가 궁금한 고객이
호기심에 찾아왔을 때
그냥 흘려보내지 않고
찐 고객으로 전활될 수 있는 콘텐츠라는 것 입니다.
인지도가 없는 초기 브랜드일수록
브랜드의 정체성에대한 고객의 이해가 중요하며
고객이 궁금증을 가질 때
그 궁금증을 해결할 수 있는 콘텐츠가 있고 없고는
굉장히 큰 차이를 가져옵니다.
이런 기본 필수 콘텐츠는
고객이 브랜드에 충성하게 되는 경로를 제공하며
반드시 존재해야 하는 거죠.
초기 브랜드의 SNS 채널을 운영하고 있다면
필수 콘텐츠가 잘 드러나 있는지 점검해 보고
부족한 부분은 반드시 보완할 것을 추천합니다!
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