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안녕하세요,
정확한 진단과 명쾌한 방향성으로
확실한 Before & After를 약속하는
16년차 브랜드 마케팅 전략가 위드선율입니다.
지난 늦여름부터 가을 초입까지
한국관광공사 주최
스토리텔링 기반 숙박 브랜드의
온라인 마케팅 을 주제로
전국 8개 도시에서 특강을 진행했어요.
서울에서 시작해 강릉, 전주, 광주를 거쳐
경주, 부산, 인천, 공주까지
그야말로 전국을 누비며
숙박업 대표님들을 만났습니다.
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이번 특강은
숙박업에 종사하시거나
숙박업 창업을 앞둔 대표님들이
SNS를 활용하여 손님이 찾아오게 만드는
콘텐츠 기획을 배우는 것 에 초점을 둔
특강이었어요.
각 지역마다 대표님들의 성향이 너무 달랐지만
강의장을 가득 채운 열정적인 모습이
즐겁고 뿌듯했던 교육이었습니다.
> 숙박업 브랜드에
>
> 스토리텔링이 왜 중요한가요?
>
> 한국관광공사 주최
>
> 스토리텔링 기반 숙박 브랜드의
>
> 온라인 마케팅 특강
숙박업 브랜드는
지불한 금액 대비 체류시간이 길어
구매 여정에서 고려 요소가 굉장히 많고
그만큼 만족시키기도 어려운 고관여 제품 입니다.
또한 무한정 생산해서 판매하는 제품이 아니라
공급이 한정적인 부동산이라는 제품 이기 때문에
객단가가 상대적으로 높게 형성이 되어있죠.
한 명이 구매를 한다고 해서
한 명만 소비하거나 경험하는 것이 아닌
다인원이 경험하는 브랜드인데다가
심지어 잠을 자야하는 공간이기 때문에
여타 기성제품 대비 어려운 것 이 맞습니다.
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과연 숙소를 고르는 고객이
어떤 포인트를 고민하고 중요하게 여길 것인지를
생각하는 것이 중요 합니다.
처음 인테리어를 마쳤을 때 찍어놓은
초기 셋팅 사진이 과연 예약 버튼을 누르게 할까요?
낯선 타지에서 하룻밤 숙박을 해야 하는 사람이
가장 중요하게 여기고
온전히 쉼을 의탁할 수 있게 하는 것은
무엇일까요?
이미 그 숙박업 브랜드의 사장님과
개인적으로 아는 사이라면
선택이 더 쉬울수도 있겠지만
랜선 너머 검색으로 찾아가야 할 때는
결국 "믿음 & 신뢰"가 가장 중요해요.
> 믿음과 신뢰를 주는
>
> 브랜드의 진정성있는 스토리텔링
>
> 한국관광공사 주최
>
> 스토리텔링 기반 숙박 브랜드의
>
> 온라인 마케팅 특강
일면식도 없는 숙박업 브랜드이지만
내가 가서 잠을 자야 하는 곳이기 때문에
고객은
믿기 위한 믿을 수 있는 내용을 찾기 원합니다.
믿음을 가지기 위해 문을 두드리는 고객에게
브랜드에서 해야할 일은
믿을 건덕지를 줘야 하는 것 이죠.
그게 바로
숙박업 브랜드 스토리텔링 마케팅의 핵심입니다.
그 믿을 건덕지가 되는
스토리텔링 마케팅의 핵심은
내부에서 찾아야 하죠.
그 근간에는 "진정성있는 이야기" 가
기본이 되어야 하는 것입니다.
신규 유입을 유도하는 전략적 키워드에
상위노출이 되는 그런 콘텐츠와는 결이 달라요.
1차적으로 가장 중요한 콘텐츠는
믿어보려고 들어온 고객을 내치치 않고
잘 왔다고 맞이해주는 그런 콘텐츠가 필요한 거죠.
단순히 나를 믿어라! 라는 게
진정성 있는 콘텐츠가 아닙니다.
철저히 고객 입장에서
무엇이 궁금하고 중요한 요소일 것인가
그 부분을 깊게 고민하고 파고들어야 하죠.
내가 하고 싶은 이야기와
고객이 듣고 싶은 이야기는 다르니까요.
> 스토리텔링 이후는
>
> 체계화된 전략적 콘텐츠 기획이 필요!
>
> 스토리 기반 SNS의 4요소
>
> 한국관광공사 주최
>
> 스토리텔링 기반 숙박 브랜드의
>
> 온라인 마케팅 특강
모든 브랜드가 그렇겠지만
지속적인 SNS 운영을 좌우하는 것은
소재입니다.
언젠가는 소재고갈이 일어나게 되죠.
때문에 전략적인 콘텐츠 기획이 필요 합니다.
콘텐츠의 종류를 명확히 구분하고
고객 중심의 주제를 선정해
실현 가능한 업로드 일정을 토대로
지속성있게 올리는 것이 중요하죠.
명! 필! 정! 신!
강조했던 4가지 요소를 다 기억하고 있을 겁니다.
소재 고갈 없이
오랫동안 진정성있게
브랜드 SNS를 운영하는 전략을
제대로 알려드렸어요.
이번 교육은 짧은 시간에
상대적으로 많은 내용을 다뤘기 때문에
간단한 퍼실리테이션 기법을 활용해 기획했어요.
우려와는 다르게
숙박업 브랜드 대표님들이 적극적으로 참여하고
분위기가 순식간에 좋아지는 것을 현장에서 느꼈고
실제 참관했던 한국관광공사 직원분도
분위기가 너무 좋았고
이렇게 적극적인 교육 모습은
처음봤다고 하시더라고요.
> 교육 이후도 고려한
>
> 실전형 스토리텔링 마케팅 교육
>
> 한국관광공사 주최
>
> 스토리텔링 기반 숙박 브랜드의
>
> 온라인 마케팅 특강
사실 교육시간이 굉장히 짧았어요.
저는 교육만 하면 땡이긴 하지만
성격상 그냥 외면이 안 되더라고요.
진짜 숙박업 브랜드를 운영하고 창업하시는 데
이상한 마케팅 대행사에 헛돈 쓰거나
계정 망가지는 일 당하지 않도록
도와드리고 싶었죠.
그래서 오지랍을 좀 떨었습니다.
톡방을 열어
특강에서 배운 콘텐츠 기획의 과정을
실제 콘텐츠 기획에 써먹을 수 있는
맞춤형 워크북을 제공했어요.
프로필 셋팅에서부터
콘텐츠 아이디어 개발
SNS 운영 전략까지
실질적으로 하나하나 채워나면
온라인 콘텐츠를 직접 기획하고
제작할 수 있도록
구성되어 있어요.
특강에서 배운 내용을 바로 적용할 수 있도록 해
많은 대표님들이
나만의 브랜드 스토리를 더욱 구체화하고
고객의 입장에서
매력적인 콘텐츠를 기획하고 생산할 수 있죠.
워크북 전달용으로 열었던 톡방은
여전히 활성화 되어있으며,
간간히 필요한 마케팅 자료나
뉴스를 전달하기도 합니다.
숙박업 브랜드 뿐만 아니라
나만의 브랜드를 운영하는 대표님들의
진정한 오리지널리티 구축을 위한
스토리텔링 기반 마케팅을 통해
더욱 건강하고 튼튼한 브랜드가 되길
진심으로 응원합니다.
마지막 교육장이었던
공주가 참 예뻤습니다.
한옥마을이었는데
날씨도 좋고 한옥도 아름답더라고요.
대표님들, 늘 응원합니다!
* * *
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