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안녕하세요,
정확한 진단과 명쾌한 방향성으로
확실한 Before & After를 약속하는
브랜드 마케팅 전략가 위드선율입니다.
혼자 운전을 해서 부천에 다녀왔어요.
노트북이 든 가방과 격식을 위한 자켓은
보조석에 야무지게 얹고 안전벨트까지 채워줍니다.
안 그러면 앞으로 쏟아지는 경우가 많던데
아직 초보라 그런 거겠죠.
누구에게나 초보의 시절은 있는 법
갈 길이 머니 단디 준비해서 일찍 서둘렀어요.
이번 특강은
부천시 주최 부천지역노사발전협의회 주관
부천노사공동수요자능력개발사업의 일환으로
요청받은 특강이었습니다.
상담 시간을 아껴주는 카카오채널 기획 및 운영
이라는 주제로
부천 지역 노사 관련 각 지자체에 근무하시는
담당자분들을 대상으로 한 교육 이었죠.
실제로 이 수업을 통해 업무의 편의를 위한
공통의 카카오채널을 만들어 함께 운영을 하고
각 지자체에서 더 효과적인 마케팅을 위해
카카오채널을 제대로 배워 실무에 적용하고자 하는
실습 중심의 특강 이었어요.
밝은 얼굴만큼 수업 시간 내내
적극적인 참여가 돋보였던
강의를 소개할게요.
> 이론과 실습이 함께한
>
> 실무용 특강
>
> 상담 시간을 줄여주는 지자체 카카오채널 기획 및 운영
처음부터 실습이 동반되는 강의였기 때문에
컴퓨터가 가능한 강의실로 셋팅을 요청드렸어요.
실무형 강의는 이론을 아무리 들어도
혼자서 집에 가서 하게 되면
중간에 길을 잃는 경우가 많거든요.
개인 아이디로 프로그램 접속 여부를
미리 확인하는 것도
일종의 직업병입니다.
제가 꽤 일찍 도착했는데
이미 담당자분들이 도착하셔서
자리에 앉아계시더라고요.
적극적인 자세가 처음부터 보여
상당한 몰입감이 있겠다 싶은 교육장이었어요.
이런 실습형 강의는
이론과 실습의 깊이에 대한
맞춤형 설계가 중요 합니다.
때문에 사전에 담당자와의 긴밀한 소통을 통해
그 수위를 정하곤 하죠.
또한 돌발상황이 비교적 많이 생기기 때문에
현장에서 그런 상황에 대한 대처 역시 중요해요.
기본 카카오 플랫폼의 특성과 장단점 위주로
이론교육을 실시하고
본격적인 실습 에 들어갑니다.
실습 교육은 한 자리에서도 사람별로 속도가 다 달라요.
로그인 과정부터 진도가 나가지 않는 경우도 있고
곳곳에서 막히는 분들이 있는데
강사가 앞에서만 강의를 하면 보통 티를 내지 않습니다.
다른 사람들에게 폐가 된다고 생각하기 때문이죠.
그래서 이런 실습형 강의를 할 때
저는 주로 많이 돌아다니는 편입니다.
모두의 모니터 상황을 체크하면서
개별 진도를 꼼꼼히 체크하고
도움이 필요한 분들에게
각 스테이지에 맞는 도움을 제공 하죠.
전체적인 강의 시간을 넘기지 않고도
개별 맞춤형 강의를 실행해
최대한 원했던 결과를 가지고 가는 것을
목표 로 하기 때문입니다.
> 실무 담당자들의
>
> 가장 빠른 소식 공유를 위한 플랫폼로의
>
> 카카오채널의 활용
>
> 상담 시간을 줄여주는 지자체 카카오채널 기획 및 운영
보통 한 단체의 카카오채널의 경우는
단체와 고객간의 소통을 위한 수단으로
카카오채널을 활용하는 경우가 많아요.
이번 강의에 참여하신 담당자 분들의 지자체에서도
비슷한 목적으로 이미 활용하고 있는 곳도 있었죠.
하지만 부천 전역에서 모인 다른 지자체 담당자분들이
이 특강을 함께 들은 이유는
각기 다른 사업을 추진하는 단체이지만
각 단체의 새로운 소식을
가장 빠르게 서로 공유하고
대응하기 위함 입니다.
따라서 이러한 경우
카카오채널을 어떻게 활용할 수 있는지
강의 후에 제게 자문을 구했고
카카오채널과 글 기반 플랫폼을 활용하여
기민하게 함께 이용할 수 있는 방법을
알려주었습니다.
그 내용을 토대로 담당자 분들은
추가 회의를 통해
카카오채널 활용에 대한 합의를 이뤄나가셨어요.
단순히 고객 소통용으로만 제한된 사용이 아닌
상황에 따른 맞춤 활용의 제안이
향후 효과적인 업무에 도움 되시길 바랍니다.
> 바로 써먹는
>
> 실습형 교육이 필요하다면?
>
> 상담 시간을 줄여주는 지자체 카카오채널 기획 및 운영
교육의 목적이 분명하고
사전 소통이 기민하게 이뤄진다면
교육의 효과는 바로 나타납니다.
이런 실습형 교육이 바로 그렇죠.
실제로 담당자분이
공동의 목표로 사용될 채널을
수업시간에 개설하셨고
교육이 끝나고
모두에게 채널을 공유했거든요.
그 이후에는 이걸 어떻게 활용할 것인지만
정리하면 되는 것이었습니다.
또한 이미 카카오채널을 개설해
사용하고 있던 담당자 분들도
그냥 공지용으로 개설만 해 놨지
제대로 사용을 못 하고 있었더라고요.
교육이 진행되는 동안
알려드리는 기능들을
앞으로 어떻게 활용할 것인지
함께 의견을 나누고 적용하시는 모습이
뿌듯했습니다.
카카오채널은 사실 어렵지 않아요.
공개된 채널이고 무료로 누구나 만들 수 있으니까요.
다만 이것을 어떻게 효과적으로
제대로 사용하느냐는
전적으로 담당자의 역량에 달려있는 거죠.
그 여정에 도움이 될 수 있어서 보람있었어요!
다양한 SNS 채널을 개설해 놓았지만
제대로 사용하고 있지 않다면
그저 억지로 운영해야한다는 마음에 부담이 가득한
짐일지 모릅니다.
우리 브랜드의 SNS 채널이
제대로 활용되고 있는지
잘 점검해 보고 제대로 이용해
브랜드에 도움이 되었으면 좋겠습니다!
도움이 필요하시다면 언제든지 연락주세요!
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